MALANG – Peringatan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 dimanfaatkan manajemen BRI Malang Sutoyo untuk membangun interaksi lebih dekat dengan nasabah. Tidak hanya berlangsung sebagai agenda seremonial, kegiatan tersebut diisi dengan komunikasi langsung antara jajaran manajemen dan nasabah di Banking Hall BRI Malang Sutoyo.

 

Kegiatan berlangsung Jumat (4/9/2026). Branch Office Head BRI Malang Sutoyo Agung Waluyo hadir langsung menyapa nasabah yang tengah mendapatkan layanan perbankan.

 

Dalam kesempatan tersebut, Agung bersama jajaran manajemen menyampaikan ucapan terima kasih sekaligus menyerahkan gift kepada sejumlah nasabah. Apresiasi itu diberikan sebagai bentuk penghargaan atas kepercayaan dan loyalitas nasabah kepada BRI.

 

Mengusung semangat Think Customer, BRI menempatkan kebutuhan dan pengalaman nasabah sebagai salah satu bagian penting dalam pengembangan layanan.

 

Agung mengatakan, HPN menjadi momentum bagi jajaran BRI untuk kembali melihat pentingnya hubungan yang dibangun bersama nasabah.

 

“Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah. Kami ingin menyapa langsung, berbincang, mendengarkan apa yang menjadi kebutuhan maupun masukan nasabah, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI,” ujar pria yang akrab disapa Agung tersebut.

 

Menurut dia, pertemuan langsung dengan nasabah memberikan ruang bagi manajemen untuk memperoleh masukan berdasarkan pengalaman mereka ketika menggunakan layanan perbankan.

 

“Ketika kita bertemu langsung dengan nasabah, kita bisa mendengar cerita mereka, memahami kebutuhannya, dan mendapatkan masukan yang sangat berarti. Hal-hal sederhana seperti sapaan, perhatian, dan mendengarkan nasabah menjadi bagian penting dari upaya kami memberikan pelayanan yang lebih baik,” tambahnya.

 

Pengalaman positif juga disampaikan Joko, salah seorang nasabah BRI Malang Sutoyo yang telah menggunakan layanan BRI sejak 2013. Ia menyebut layanan yang cepat membantu menunjang aktivitas usaha yang dijalankannya.

 

“Saya sudah menjadi nasabah BRI sejak tahun 2013, selama menjadi nasabah, layanan yang diberikan BRI sangat cepat. Bagi saya, hal ini sangat membantu dan memperlancar usaha yang saya jalankan,” ujar Joko.

 

Bagi BRI Malang Sutoyo, pengalaman nasabah menjadi bagian dari evaluasi untuk terus menjaga kualitas pelayanan. Kedekatan dengan nasabah pun diharapkan tidak berhenti pada momentum HPN, tetapi menjadi bagian dari aktivitas pelayanan sehari-hari.

 

Agung menegaskan, setiap nasabah diharapkan memperoleh pengalaman layanan yang tidak hanya mudah dan cepat, tetapi juga aman serta dilakukan dengan perhatian.

 

“Kami berharap setiap nasabah yang datang ke BRI dapat merasakan bahwa mereka bukan sekadar pengguna layanan, tetapi merupakan bagian dari keluarga besar BRI. Karena itu, kami akan terus berupaya memberikan layanan yang mudah, cepat, aman, dan yang paling penting, dilakukan dengan hati,” ungkap Agung.

 

Melalui peringatan HPN 2026, BRI Malang Sutoyo kembali menegaskan pentingnya komunikasi langsung dengan nasabah sebagai bagian dari upaya menjaga kualitas hubungan dan pelayanan perbankan.