MALANG — Pelayanan yang mudah, cepat dan aman menjadi perhatian BRI Malang Marthadinata dalam momentum Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026. Komitmen tersebut disampaikan bersamaan dengan kehadiran langsung jajaran manajemen di tengah nasabah.

 

Pada Jumat (4/9/2026), Branch Office Head BRI Malang Marthadinata Alde Tio Putra menyapa nasabah di Banking Hall. Selain berbincang secara langsung, manajemen juga memberikan gift sebagai bentuk apresiasi.

 

Tio mengatakan, HPN menjadi kesempatan untuk kembali mendengar kebutuhan nasabah sekaligus mengevaluasi pengalaman mereka dalam memperoleh pelayanan.

 

“Hari Pelanggan Nasional bagi kami bukan sekadar seremoni, tetapi menjadi momen untuk hadir lebih dekat dengan nasabah. Kami ingin menyapa langsung, berbincang, mendengarkan apa yang menjadi kebutuhan maupun masukan nasabah, sekaligus menyampaikan terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan kepada BRI,” ujar pria yang akrab disapa Tio tersebut.

 

Interaksi langsung, lanjut Tio, memungkinkan manajemen mendapatkan masukan dari pengalaman nasabah.

 

“Ketika kita bertemu langsung dengan nasabah, kita bisa mendengar cerita mereka, memahami kebutuhannya, dan mendapatkan masukan yang sangat berarti. Hal-hal sederhana seperti sapaan, perhatian, dan mendengarkan nasabah menjadi bagian penting dari upaya kami memberikan pelayanan yang lebih baik,” tambahnya.

 

Salah satu pengalaman disampaikan Rahayu yang telah menjadi nasabah BRI sejak 2016. Ia mengatakan, layanan yang cepat memberikan kemudahan dalam menunjang aktivitas usaha.

 

“Saya sudah menjadi nasabah BRI sejak tahun 2016, selama menjadi nasabah, layanan yang diberikan BRI sangat cepat. Bagi saya, hal ini sangat membantu dan memperlancar usaha yang saya jalankan,” ujar Rahayu.

 

Pengalaman tersebut menunjukkan bahwa kebutuhan nasabah tidak selalu sama. Bagi pelaku usaha, misalnya, kecepatan respons layanan dapat berkaitan langsung dengan kelancaran aktivitas bisnis.

 

Karena itu, BRI Malang Marthadinata berupaya menjadikan komunikasi dengan nasabah sebagai bagian dari pelayanan yang berkelanjutan.

 

Tio menyampaikan, hubungan dengan nasabah akan terus dibangun melalui pelayanan sehari-hari.

 

“Kami berharap setiap nasabah yang datang ke BRI dapat merasakan bahwa mereka bukan sekadar pengguna layanan, tetapi merupakan bagian dari keluarga besar BRI. Karena itu, kami akan terus berupaya memberikan layanan yang mudah, cepat, aman, dan yang paling penting, dilakukan dengan hati,” ungkap Tio.

 

Peringatan HPN 2026 sekaligus menjadi momentum bagi BRI Malang Marthadinata untuk memperkuat semangat Think Customer melalui perhatian terhadap pengalaman dan kebutuhan nasabah.